إجراءات
الشكاوى

يُرجى ذكر اسمك الكامل ورقم حسابك أو المرجع، وما حدث ومتى، وأسماء من تعاملت معهم، وما الذي أخطأ من وجهة نظرك، وما تريد منّا فعله لمعالجة الأمر. وأرفق أي لقطات شاشة أو كشوف أو مراسلات تدعم شكواك.

يُرجى عدم إرسال أرقام البطاقات كاملة أو كلمات المرور أو رموز التحقّق لمرة واحدة. ولن نطلبها منك أبدًا.

اطلب منّا مراجعتها. ردّ على رسالتنا النهائية وسيعيد النظر في القضية مدير أول لم يشارك في القرار الأصلي.

إذا كانت شكواك تخصّ خدمة مصرفية منظّمة — حسابًا أو دفعةً أو تسوية — فإنّ تلك الخدمة يقدّمها بنكنا الشريك المرخّص، بنك صحار الدولي، ويمكنك رفعها إليه مباشرة وفق إجراءاته الخاصة. وتوضّح صفحة العلاقة التنظيمية توزيع المسؤوليات.

تخضع الخدمات المصرفية في عُمان لإشراف البنك المركزي العُماني، الذي يدير وظيفة لشكاوى المستهلكين بشأن البنوك المرخّصة. والتفاصيل منشورة على cbo.gov.om.

وإن كانت شكواك تتعلق بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فإنّ إشعار الخصوصية يبيّن حقوقك والسلطة الرقابية التي يمكنك مراجعتها.

تُسجّل كل شكوى مركزيًا مع نتيجتها، وتُراجع لمعرفة الأسباب الجذرية، وتُرفع إلى الإدارة، حتى تُعالج المشكلات المتكررة من جذورها لا حالةً بحالة.

تقديم الشكوى مجانيًا تمامًا، ولن يضرّ بعلاقتك معنا، ولا يمسّ أي حقّ قانوني لك في متابعة الأمر أمام جهة أخرى. آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026.